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关于举办顾客关系管理准则实务培训班的通知

作者:系统管理员 发布日期:2021/07/19

各会员单位及相关组织:

以顾客为关注焦点,顾客驱动卓越,是质量管理的重要原则和价值观。良好的顾客关系,有助于组织传递顾客价值,增强顾客满意与忠诚,实现顾客和组织的双赢。只有充分利用各种渠道和方法,充分识别并满足顾客当前和未来的需求、期望和偏好,加强与顾客的互动交流,建立良好的顾客关系,才能提高组织的市场竞争力。为满足广大组织在顾客关系管理方面的培训需求,深化对顾客关系管理的认知,提升相关人员的管理技能,3868银河总站培训咨询部拟于2021年9月在北京市举办顾客关系管理准则实务培训班。现将相关事宜通知如下。

一、培训目标

通过知识讲解和案例分析,帮助学员了解顾客关系管理的基本概念和理念,掌握开展市场与顾客分析、定位、能力测评等方法,提高顾客关系管理能力。

二、培训时间

2021年9月7日至9日。

三、培训地点

北京市(具体地点报名后另行通知)。

四、培训对象

从事质量管理、营销管理、客户服务、投诉处理和市场开拓的人员。

五、培训内容

(一)顾客关系管理实施及对策讨论。

(二)顾客关系管理的层次介绍。

(三)如何识别顾客、分析顾客需求。

(四)顾客满意度和忠诚度讲解。

(五)顾客关系管理系统讲解。

(六)顾客关系管理能力测评介绍。

(七)卓越绩效模式的顾客关系管理。

六、联系方式

请报名者认真填写3868银河总站公开培训课程回执表(附件),于2021年8月20日前发送邮件至3868银河总站培训咨询部。

联系电话:(010)66079098;68419670

电子邮箱:zzzy@caq.org.cn

网    址:www.caq.org.cn

请扫描右侧微信二维码,关注质量培训动态。1.jpg

附件:3868银河总站公开培训课程回执表.docx

 


3868银河总站秘书处

2021年7月8日

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